Гарантія

Trip&Fish продає товари від офіційних постачальників і виробників. На більшість позицій поширюється гарантія виробника або продавця — конкретний строк і умови залежать від категорії товару та бренду.

Перед покупкою рекомендуємо переглянути картку товару: у характеристиках або супровідних матеріалах зазначається гарантійний період, якщо він передбачений для цієї моделі.

Що покриває гарантія

• заводські дефекти матеріалів або збирання, які виявилися під час нормального використання;
• несправності, що виникли не через механічні пошкодження, неправильне зберігання чи експлуатацію;
• відхилення від заявлених технічних характеристик, підтверджені сервісним центром або постачальником.

Що не є гарантійним випадком

• механічні пошкодження, падіння, удари, заломи, подряпини після отримання товару;
• сліди природного зносу, пошкодження від агресивних умов (волога, сіль, хімія), якщо це не передбачено виробником;
• несправності через самостійний ремонт, несанкціоновану модифікацію або використання не за призначенням;
• дефекти, спричинені порушенням інструкції з експлуатації, зберігання або транспортування.

Як оформити гарантійне звернення

• зв’яжіться з нами за телефоном або email і повідомте номер замовлення;
• опишіть проблему: коли виникла, за яких умов використовувався товар;
• за потреби надішліть фото або відео дефекту, серійного номера та комплектації;
• дочекайтеся підтвердження від менеджера — ми підкажемо, чи достатньо фотоогляду, потрібен огляд у сервісі чи обмін/повернення.

Які документи знадобляться

• номер замовлення в Trip&Fish;
• дані покупця (ПІБ, телефон);
• товарний або фіскальний чек / підтвердження оплати, якщо є;
• гарантійний талон або інструкція виробника — якщо вони входили до комплекту.

Строки розгляду

Ми відповідаємо на звернення протягом робочого дня. Термін діагностики, ремонту або заміни залежить від бренду, наявності запчастин і правил авторизованого сервісу. Про фактичні строки повідомимо після первинної перевірки звернення.

Якщо гарантійний ремонт неможливий або триває понад нормативно встановлений строк, можливі варіанти заміни товару або повернення коштів — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов конкретного виробника.

Для уточнення інформації зверніться за телефоном +38 (097) 123-45-67 або напишіть на hello@fishtrip.test.