Гарантия

Trip&Fish продает товары от официальных поставщиков и производителей. На большинство позиций распространяется гарантия производителя или продавца — конкретный срок и условия зависят от категории товара и бренда.

Перед покупкой рекомендуем посмотреть карточку товара: в характеристиках или сопроводительных материалах указан гарантийный период, если он предусмотрен для этой модели.

Что покрывает гарантия

заводские дефекты материалов или сборки, которые проявились при нормальном использовании;
неисправности, возникшие не из-за механических повреждений, неправильного хранения или эксплуатации;
отклонения от заявленных технических характеристик, подтвержденные сервисным центром или поставщиком.

Что не является гарантийным случаем

механические повреждения, падения, удары, изломы, царапины после получения товара;
следы естественного износа, повреждения от агрессивных условий (влага, соль, химия), если это не предусмотрено производителем;
неисправности из-за самостоятельного ремонта, несанкционированной модификации или использования не по назначению;
дефекты, вызванные нарушением инструкции по эксплуатации, хранению или транспортировке.

Как оформить гарантийное обращение

свяжитесь с нами по телефону или email и сообщите номер заказа;
опишите проблему: когда возникла, в каких условиях использовался товар;
при необходимости отправьте фото или видео дефекта, серийного номера и комплектации;
дождитесь подтверждения от менеджера — мы подскажем, достаточно ли фотоосмотра, нужен осмотр в сервисе или обмен/возврат.

Какие документы понадобятся

номер заказа в Trip&Fish;
данные покупателя (ФИО, телефон);
товарный или фискальный чек / подтверждение оплаты, если есть;
гарантийный талон или инструкция производителя — если они входили в комплект.

Сроки рассмотрения

Мы отвечаем на обращения в течение рабочего дня. Срок диагностики, ремонта или замены зависит от бренда, наличия запчастей и правил авторизованного сервиса. О фактических сроках сообщим после первичной проверки обращения.

Если гарантийный ремонт невозможен или длится дольше нормативно установленного срока, возможны варианты замены товара или возврата средств — в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и условиями конкретного производителя.

Для уточнения информации обратитесь по телефону +38 (097) 123-45-67 или напишите на hello@fishtrip.test.